読まれなくなった新聞

　先日娘との会話で、自宅で新聞を購読していないことを改めて知った。　私が育った家では両親、姉ともに新聞を良く読み、色んなことを知っていた。　そんな家庭環境に反発する訳でもないが、私自身は他人が綴った活字を読むのが至極苦手であった。　小学校のころから殆ど読書もしたことがない。

　小学校の夏休みの宿題は、母親と姉には結構迷惑をかけた。　今もその様な宿題があるのかは知らないが、「読書感想文」である。　母親と姉の努力で、夏休み後の登校日に先生に叱られることはなかった。

　そんなことで、読書だけではなく私自身新聞を読む習慣もあまりない。　社会人になったころは、社内や顧客との日常会話に引け目を感じることもあった。　その為、時間がある時は自宅で購読している新聞や気懸りなことを耳にした時は、駅の売店で新聞を買い求めることもあった。　しかし、好きではないことは長続きせずそのうち器用で日常を遣り過ごすことが多くなり、自分なりにテレビや人との会話で情報を得る処世術を身に着けて行った様に記憶している。

　私の様に活字を読むことが好きではない人は別として、新聞を購読しなくなった昨今、その原因はどこにあるのだろうと思い娘に問うてみたものの然したる理由を聞くことはできなかった。　ただ、面白い答えを得ることができた。

「若い人が新聞を読まない訳ではなく、会社がとっている新聞は結構皆読んでるよ。」と言う。

　ということは、新聞を必要としていない訳でもなく、お金を払ってまで読もうと思わないということなのだろうか。　もっといろいろな層の人にも、新聞に対する意見を聞いてみようと思う。

電車の中の光景

　電車に座っていると最近は新聞を読んでいる人を殆ど見掛けなくなった。　長い時間の経過の中でゆっくりとした変化なんだろうと思う。　２０年ぐらい前は、通勤の満員電車の中で新聞に見入るサラリーマンが多く居たのを思い出す。

　新聞から得られる情報が今日のビジネスに大きく影響するのは紛れもない事実であるが、インターネットや電子媒体の情報が多くなったことで、通勤の寸暇を惜しんで電車で新聞を貪る必要はなくなったのだろうか。

　どこの家庭も新聞を購読し、自宅で購読していない経済紙やスポーツ紙は駅の売店で手に入れる。　そして満員であることにはお構いなしで新聞を広げる。　隣に立っている人は横目で新聞を避ける。　当時はそんなことは当たり前だったし、駅に着いて満員から解放された瞬間にそんなことは忘れてしまっていた。

　時代は過ぎ、今は新聞がスマホに置き換わった。　しかし、昔の新聞がスマホに変わった様にも思えない。　別に覗いて見ている訳ではないが、殆どの人のスマホの画面は大きく２種類の表示がでている。　一つは画面の画像が激しく動く。　たぶんゲーム。　もう一つは画面の左右からメッセージが生えているＬＩＮＥと思える画面。　どの人も忙しそうに画面の上で指を走らせ、タップを繰り返す。

　新聞の時代もスマホの時代も、周りの人にはお構いなしで自分の世界で充実を図っているらしい。　いつの時代も、乗っている以外にすることがない電車の中の光景なんだろう。　然し、私としては、情報の意味をもう少し考えたい。　次回の投稿に！

サポートビジネスの難しさ（２）

　仕事をしていると、「目標を持て！」や「目的を具現化しろ！」と云った言葉が管理者や指導者から発せられるのは珍しいことではない。　然し、そう簡単に具体化できるものではない。　力量がないのか、努力が足りないのかと原因を考えてしまう。　力量や努力は人によって差はあるだろうが、結果が出ないのは、その様なことが原因だとは思えない。

　学校の試験前の一夜漬けだったり、今日できることは明日でもいいかと云う様に、我々一般人は「崖っぷち」にならないと行動に移せないのが常だと思う。　目標を持ったり、目的を具体的なものにするべき状況は、まだ「崖っぷち」状態になっていない、余裕のある場合だろうと思う。

　普通我々一般人は今為すべきことに追われたり、気になったりしているのが日常であり、余裕がある状態というのはそうはない。　目標を持ったり、目的を具体化したりと云ったことは前述の様に今困ることではないため、ついつい後回しになり、折角の余裕がある時はついついリラックスしてしまうのが常人だろう。

　しかし、何らかの成果を修めた諸先輩は、ついついリラックスしてしまう時間を惜しんで考えを巡らした人々であることもよく判っている。　「好きこそものの上手なり」というのは的確な言葉であり、好きであれば、リラックスしてしまう余裕を上手く使おうとするのだ。

サポートビジネスの難しさ（１）

　長年ＩＴ、ＩＣＴ関係の業務に携わっていますが、時代の変遷だけではない難しさ、取っつき難さを感じます。　尤も、私がこの様な業務を始めた頃はＩＴやＩＣＴと云った用語は存在せず、専ら「情報処理」、「情報システム」と言われていたと思います。

　技術革新や企業や個人の情報活用の高度化で、情報関係の仕事も複雑多岐に渡るものと変化しているのでしょうか。　然し、それだけでは説明できない解明しなければならない課題が内在していると感じています。

　”物販”においては、ニーズを掘り起こすことで市場開拓の努力はできますが、”サービスの販売”においては、市場という捉え方ではなく、個別のニーズに呼応することが必要です。

”個別のニーズ”は何なのか？　「それは聞いてみないと判らないし、想像しても意味がない。」と云うのが答えでしょう。

「”個別のニーズ”は何ですか、聞かせてください。」と言っても、「はい。ニーズはこれです。」と提示して貰えることなぞ有りはしないのが現実です。　それは、相手の方が意地悪してる訳でも、出し惜しみしている訳でもないと思います。

では、何なのでしょうか。

　・ニーズをいつも整理して携えている人は殆ど居られない

　・伝えるべきニーズは具体性を持っていなければ理解されず、「夢､願望」となる

　・ニーズは直ちに取り組まなくても困るものでもなく、問題も発生しない

　・そのため、ニーズを具体的なものする努力が等閑(なおざり)になる

　・ニーズを承るには、聴く側もある程度の素地素養を必要とする

”ニーズ”というものが持つこの様な特性を理解しなとそれをビジネスに結び付けることができると考えています。

そんなことを言ったら、サポートビジネスなんて、簡単に進められないよね！となってしまいます。　一般的にそれをサポートしようとする側の悩みどころでもあるでしょう。

この様な難しさを踏まえ、次回は、サポートビジネスの切り口を考えてみたいと思います。

コミュニケーションって何だろう？

　平成の時代に終わりを告げようとしている今、団塊の世代と言われる「古希」を迎えた私にとって時代の趨勢を改めて考えさせられることが多々あったと感じる。
異常気象や地質活動の活発化が齎す災害に見舞われた平成の時代は、文明に酔った我々の日常生活が如何に生身の人間のコミュニケーションを失っていたかを反省させられる面を見せつけられた様にも感じる。

　当たり前のことではあるが、文明の発展は基本的な人的要素を破壊する。　移動手段に利便性が高まれば運動機能は低下するだろうし、求めなくても情報が供給されれば情報収集能力が低下する。　自分自身もそうであるが、カーナビの恩恵に預かる様になってからは車を運転していても地理的直観が疎くなっているのを痛切に感じさせられる。

　直接訪ねたり、固定電話で自宅に電話をして伝えたり、相手のことを聞いたりすることもめっきり減った。　その代わり飯を食って居ようが、トイレに入っていようがお構いなしに電話の呼び出し音が鳴り渡る。　自分自身の家族ですら、誰とコンタクトをしているのか正確には判らない。　昔ならリビングに固定して置かれた電話でしか話せないが故に聞かれたくもない話しを聞かれてしまう不自由さはあったものの、発生する問題を未然に察知することもできた。　この様なことを若者に言うと管理社会の様に捉えられるが、コミュニケーションと云うのは適度な管理社会ではないだろうか。

　インターネットやスマホが当たり前の日常の生活手段の一つとなった今、私の様に古い時代を生きて来た人間にとって、コミュニケーションとは何なのかと考えてしまう。

　若者のコミュニケーション手段は、ＬＩＮＥ、Ｔｗｉｔｔｅｒに代表される様に、「短文で手軽」、「同時の対多数通信」、「非同期性」、など束縛されないコミュニケーションが故のメリットがあり、取っつき易いのだろうと感じます。　その反面、許容範囲内でのレスポンスがないと苛立ったり、意味のない揉め事に発展している例も見受けられ、本当に何を求めているのかと疑問も湧いてきます。

情報化社会って何だろう！？

　最近は、電車のホームや混みあった地下街を歩いているとスマホに見入っている人とぶつかりそうになり、気づいた相手が迷惑そうな顔をしてくれる。　スマホを見ている人が悪いとも思わないが、何を見て歩いているのかと不思議に感じる。
ただ、外国人が目的地を探すのにスマホを見ながらウロウロしている姿には、言葉が通じれば教えてあげるのにと自分の語学力の無さに寂しい思いをする今日この頃である。

　確かにスマホは色々な意味で便利道具であり、日常生活から切り離すことができないものとなりつつある。　この様に情報機器が手放せない道具となったことが情報化社会なんだろうか。　そうだとも言えないし、そうでないとも言えない。

　私がコンピュータと出会ったのは、学生時代だった。　コンピュータを知りたいと思った訳ではないが、研究テーマはコンピュータを使わざるを得ないものだった。　ひょっとしたら指導教授の罠に嵌ったのかもしれない。　指導教授は多分これからの時代、コンピュータが重要な位置を占めると理解しておられたのかも知れない。

　いずれにせよ研究テーマを熟す中で、課題そのものへの取り組みより、コンピュータを理解し、使いこなすことが求められた。　当時大学にはコンピュータが設置されており、それを必要とする研究者や学生が入れ替わり利用していた。　私もその一員に加えていただくことが出来、先輩やコンピュータセンターの管理者から色々指導を受けた。

　当時、コンピュータは昨今の様な情報処理装置ではなく、あくまでも計算ツールであった。　今となれば超巨大電卓だったと言える。　私の研究テーマはコンピュータを利用して偏微分方程式を解くことを必要としていたので、それをプログラム化することから始めた。　今となっては利用者も減ったと思うが、ＦＯＲＴＲＡＮと言う言語が私の道具となった。　コンピュータ言語に違和感は感じなかったが、机上で計算することと、プログラムを作成して、コンピュータに計算させることの感覚の違いには少し戸惑った。

　こんなことで、二十歳ごろに私のコンピュータとの関わりが始まった。　それから半世紀、このブログで私が遭遇したことを色々書き綴りたいと思います。

はじめに

　情報システム関係の仕事を始めたのは、大阪の千里中央で「万博」が開催された年だった。　大学を卒業し、明確な職業選択意識があった訳ではないが、当時最先端と思われていたコンピュータ関係の仕事に就くことができたことはチョッピリ誇らしいと感じることもあった。

　大学時代、研究活動の中でコンピュータを利用することも多く、コンピュータとは無縁ではなかったが、企業で活用されるコンピュータの側面は、知っていた世界とは大きく異なることに驚かされたのは、今でも鮮明な記憶である。　コンピュータはその言葉通り、「計算する機械」であったが、仕事の中で取り組まなければならないのは、「計算させる」ことではなく、会社の業務を処理することであった。　会社の業務を知らない者にとって、コンピュータが何の役に立つのかを理解することは、「難しい」と言うより、別世界であった。

　そんな人間が、情報システムの世界で人生の大半を過ごすことになり、今何を思い、これからの時代をどう捉えようと足掻いているのかと言ったことを思いつくまま、書いてみたいと思った。　ゆっくりではあろうが、自身の考えの整理に役立てば思っている。

～～～　はじめに　～～～